フルフィルメントのトラブルシューティング

迷惑メールを確認する - 顧客がShopifyからの注文確認メールを受け取ったにもかかわらず、NFTを請求するメールを受け取っていない場合は、no-reply@shopify.multibaas.appからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認するように依頼してください。同じ顧客でも、あるメールは通常通り届き、他のメールは迷惑メールに振り分けられることがあります。
注文がフルフィルメント済みか確認する - Shopify管理画面のOrdersページから注文（例: #1001）を探し、フルフィルメントステータスを確認してください：
- 「Unfulfilled（未処理）」 - NFTeapotはその注文を認識していないため、代わりに転送することができません。注文をクリックし、Request fulfillmentをクリックして、次のページでSend fulfillment requestをクリックしてください。
  
  Fulfill itemを選択しないでください。これを選択すると、Shopifyに「商品を自分で転送する」と伝えることになります。Shopifyは注文ステータスを「Fulfilled」に変更しますが、顧客はNFTeapotからの請求メールを受け取りません。
  
  誤ってFulfill itemをクリックしてしまった場合は、...を選択しCancel fulfillmentでキャンセルしてください。その後、上記の手順通りRequest fulfillmentとSend fulfillment requestを選択してください。
- 「Fulfillment in progress（処理中）」
  - Location: NFTeapot Requested - ShopifyからNFTeapotへフルフィルメントリクエストが正常に送信されています。間もなくステータスがNFTeapotのAcceptedに変わるはずです。1日以上Requestedのままの場合は、サポートにご連絡ください。
  - Location: NFTeapot Accepted - NFTeapotによってNFT請求メールは送信されていますが、顧客がまだNFTを請求していない状態です。メールが見当たらない場合は、顧客に迷惑メールフォルダを確認してもらってください。
- 「Fulfilled（完了）」
  - トランザクションハッシュなし - 正しく処理された注文には、ブロックチェーンスキャナへのトランザクションハッシュリンクが表示されます。トランザクションハッシュがない場合は、Request fulfillmentではなくFulfill itemを使用して誤って処理された可能性があります。
    
    ...を選択しCancel fulfillmentでフルフィルメントをキャンセルしてください。
    
    その後、「Unfulfilled」の手順で説明したようにRequest fulfillmentとSend fulfillment requestを選択してください。
  - トランザクションハッシュあり - フルフィルメントが正常に完了した場合はトランザクションハッシュが表示され、NFTがブロックチェーンウォレットに配信されたことを意味します。顧客がNFTを受け取っていないと主張する場合は、こちらのドキュメントをご覧ください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにご連絡ください。
自動フルフィルメントを有効にする - Shopifyではデフォルトで注文は手動フルフィルメントになっています。自動フルフィルメントに切り替えることで、注文が入るたびにShopifyにログインする必要がなくなります：
- Settings > Checkout に進みます。
- Order Processingセクションで、Automatically fulfill the order's line itemsとNotify customers of their shipmentを選択してください。
  
  以降の注文は自動的にフルフィルメントされます。ただし、それ以前の未処理の注文については、手動で処理する必要があります。
上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートにご連絡ください。